注意-消费者保护的重大更新

Schaffer News

欧洲法规试图加强对消费者的保护。这也将反映在捷克的相关法规上。更严格的规定也将影响到消费者与消费者之间的合约。必须更改其合约,一般交易条件与其网站内容。回答不充分或延迟响应都可能导致至少数十万克朗的罚金。

消费者在将来应可以提出对商家的抗议,对其提供独立的、公平的、透明操作的、有效与快速、庭外合议的纠纷解决方案。同时,我们不应该妨碍相应的法规建立。然而目标是为了减轻法庭处理案件的流量,尤其是那些必须合作且能寻求庭外解决方案的

那些在网络上经营网络商店的以及与在线()的消费者签署购买或服务合同的,必须架设一个在线平台以提供纠纷的解决。这平台会将相关要求与客户的不满意报告导向适当的替代性纠纷解决方。贸易商必须将该平台放在他们的网页上并公告其电子邮件。因为这是欧盟的法规,自2016年起这将直接影响到捷克的网络商业环境,违法者将处以罚款最高至1百万克朗。

最常见替代性纠纷解决方案即是无法辨认的要求及透过网络商店售出瑕疵货品的责任。

若消费者寻求的是非庭外合议的解决方案,则诉讼是无法避免的。相反地,商家必须持续地放置相关信息(提供纠纷解决方如捷克贸易稽查局或捷克通讯处)在其网页上并充分告知消费者,包含在一般交易条款里。有些信息甚至需要以录像式媒体(光盘或随身碟等)。若商家没有充分告知或履行其责任,则罚款最高至1百万克朗。

对消费者保护法案的修正也扩充了捷克贸易稽查局的权能,以提供大多数在商家与消费者之纠纷的替代方案。当然这也会增加稽查局查验的风险,很有可能以投诉为查验的建议甚或处以罚款或罚则。在过去的几个月里我们已经看到查验、稽查的趋势,也有不少为数不小的罚款因为商家没有符合消费者保护的规定。

Mgr. Šárka Gregorová, LL.M.