ВНИМАНИЕ – Значительные изменения защиты потребителя

Schaffer News

Европейским законодательством предусматривается дальнейшее увеличение защиты потребителя. Это также отразится на законах Чешской Республики. Более жесткие правила по защите потребителей распространяются на тех предпринимателей, которые (хотя бы в некоторых случаях) заключают договоры с заказчиками – потребителями. Такие предприниматели должны изменить свои договоры, общие торговые условия, а также содержание своего Интернет-сайта. Неполная или поздняя реакция может привести к наложению санкций порядка нескольких сотен тысяч чешских крон.

Потребители будут наделены новым правом подачи жалоб в отношении предпринимателей для рассмотрения субъектам, предлагающим независимые, объективные, прозрачные, эффективные, быстрые и справедливые процедуры альтернативного (внесудебного) рассмотрения споров. Причем это не должно препятствовать последующему началу судопроизводства по соответствующем делу, но целью, при этом, является облегчение работы суда при условии, что предприниматели будут обязаны предоставить свое содействие и не смогут заблокировать внесудебное решение.

Предприниматели, занимающиеся Интернет-торговлей или заключающие с потребителем договоры купли-продажи или договоры о предоставлении онлайн услуг (как правило, это касается потребительских кредитов, производства товара по заказу и т.д.), обязаны создать платформы для решения споров онлайн. Через такую платформу жалоба далее направляется на рассмотрение соответствующему субъекту, осуществляющему внесудебное решение спора. Предприниматели обязаны предоставить ссылку на соответствующую платформу непосредственно на своем Интернет-сайте, а также опубликовать свой электронный адрес. Поскольку речь идет о европейском регламенте, он является обязательным для чешских предпринимателей, начиная с 2016 г. За нарушение предусмотрен высокий штраф – вплоть до 1 млн. чешских крон.

Типичным примером внесудебного решения споров является непринятая претензия и ответственность за дефект товара, проданного потребителю через электронный магазин.

Предприниматели не могут уклоняться от внесудебного решения, если потребитель на нем настаивает. Наоборот, предприниматели обязаны предоставлять соответствующую информацию (определение органа внесудебного решения споров – кроме Чешской торговой инспекции это могут быть и другие государственные органы, к примеру, Чешское управление по телекоммуникациям) должным образом на своем Интернет-сайте и тщательно информировать потребителей, в том числе, и в своих общих условиях торговли. Некоторая информация должна быть предоставлена потребителю даже в документарном виде или на постоянном носителе данных (CD/DVD/flash диск и т.д.) При полном или частичном невыполнении предпринимателем обязанности по предоставлению информации на него можно наложить штраф в размере вплоть до 1 млн. чешских крон.

Поправкой в закон о защите потребителей также расширяются полномочия Чешской торговой инспекции, которая наделяется полномочиями по внесудебному решению большинства споров между предпринимателями и потребителями. Это, конечно же, одновременно увеличивает риск проверки со стороны Чешской торговой инспекции, которая может использовать жалобы как повод для проведения проверки и применения санкций. Уже за последние месяцы прослеживается тенденция к увеличению числа проверок и санкций со стороны Чешской торговой инспекции, которая применяет жесткие санкции в связи с нарушением правил по защите потребителей.

Mgr. Šárka Gregorová, LL.M.