Od 1. ledna 2027 přibude podnikatelům nová povinnost – na svůj web budou muset přidat funkční tlačítko, pomocí kterého budou zákazníci moci odstoupit od smlouvy.
Smyslem úpravy je zajistit, aby bylo odstoupení od smlouvy pro spotřebitele stejně snadné jako její uzavření. Nejde tedy o zavedení nových zákonných důvodů pro vrácení zboží či služeb, ani o prodlužování standardních lhůt.
Jak jsme již informovali v článku zveřejněném na našem webu zde, dne 19. června 2026 nabylo účinnosti nařízení vlády upravující vzorové poučení o právu na odstoupení. Novela občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele nabude účinnosti od začátku roku 2027 a dokončuje transpozici směrnice Evropské unie do českého práva.
Kdo vše bude muset tlačítko zavést?
Novela ukládá podnikatelům povinnost zavést v online rozhraní speciální „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“, po jehož využití musí spotřebitel obdržet automatické potvrzení o odstoupení.
Tato povinnost se týká zejména:
provozovatelů e-shopů, s výjimkou specifického zboží na míru či zboží podléhajícího rychlé zkáze,
poskytovatelů digitálního obsahu a online služeb,
poskytovatelů finančních služeb sjednávaných online, a to i v případě uzavření takových smluv prostřednictvím mobilních aplikací.
Jak má tlačítko fungovat?
Dané tlačítko musí být dostatečně viditelné a snadno dostupné. Zákon také počítá s možností, kdy by zákazník klikl na tlačítko omylem. Z toho důvodu bude zaveden dvoufázový proces odstoupení, kdy spotřebitel svůj záměr ještě v druhém kroku potvrdí. Pokud zákazník nebude přihlášen ke svému uživatelskému účtu, bude muset vyplnit údaje o své osobě a o smlouvě, kterou chce zrušit a uvést e-mail (nebo jiný elektronický kontakt) pro zaslání potvrzení o přijetí požadavku. Tato povinnost odpadne při přihlášení do uživatelského účtu, kde již budou základní údaje vyplněné.
Podnikatel následně automaticky spotřebiteli toto odstoupení potvrdí spolu s informacemi o datu a času odeslání, a kopií podaného odstoupení.
Co dalšího budou podnikatelé muset změnit?
Samotné zavedení technického prvku – tlačítka pro odstoupení – nestačí. Podnikatelé musí upravit také své obchodní podmínky a předsmluvní informace, jelikož zákazník musí být předem jasně informován o tom, že má možnost odstoupit online a kde tuto funkci na webu najde.
Při nedodržení těchto požadavků se podnikatelé vystavují riziku správního postihu ze strany České obchodní inspekce (či ČNB u finančních služeb) s pokutou až do výše 5 milionů Kč. Navíc se, v případě nesprávného poučení, může lhůta pro odstoupení od smlouvy ze zákona prodloužit až o jeden rok.
