Již 19. června 2026 začnou platit nové podmínky pro všechny online prodejce, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli přes internet. Nové nařízení vlády reaguje na evropskou směrnici a přináší podnikatelům další povinnosti a spotřebitelům ještě snazší cestu k odstoupení od smluv.
Klíčovou novinkou je povinnost zavést v online rozhraní speciální „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“, po jehož využití musí spotřebitel obdržet automatické potvrzení o odstoupení. Jelikož podnikatelé musí o tlačítku zákazníka poučit, stát v tomto směru vyšel vstříc a poskytuje právní formulaci pro vložení do obchodních podmínek a předsmluvních informací. Pokud tedy prodejce má povinnost toto tlačítko na svém webu mít, musí povinně upravit i texty, kterými zákazníky informuje.
Nová úprava má ve výsledku za cíl předcházet sporům o nesprávném poučení, proto s povinným tlačítkem zároveň přichází i s konkrétní větou, kterou musí podnikatelé do svých informačních dokumentů nově vložit. Text přesně definuje, kde zákazník tlačítko najde a jakým způsobem mu prodejce musí potvrdit, že jeho online odstoupení v pořádku, s přesným datem a časem, dorazilo.
Konkrétně se jedná o následující text: „Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online na [vložte internetovou adresu nebo jiné vhodné vysvětlení toho, kde lze tlačítko nebo obdobný ovládací prvek pro odstoupení od smlouvy nalézt]. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.“
Změna právní úpravy přináší přísný časový harmonogram, neboť nařízení nabývá účinnosti již 19. června 2026. Provozovatelé online platforem tak mají velmi krátký čas na to, aby své informační texty uvedli do souladu s novými požadavky. V opačném případě se vystavují riziku, že nebudou plnit svou zákonnou informační povinnost. To by pro ně znamenalo nejen hrozbu finančního postihu ze strany kontrolních úřadů, ale také oslabení jejich pozice v případných sporech se zákazníky.
